Manual de Usuario - Call Center IA Pro

1. Inicio de Sesión

Acceda al sistema usando sus credenciales autorizadas. El modo Admin permite gestionar configuraciones de marca, mientras que el modo Demo está limitado a visualización.

Admin: agus / godmode
Demo: demo / demo123

2 CONFIGURACIÓN DE WHATSAPP

🚀 Evolución API (WhatsApp sin burocracia)

Si eres nuevo, imagina que conectamos tu WhatsApp a la App usando tres piezas clave:

📦 Docker: "La Caja Mágica"

Imagínate que recibes un juguete de LEGO muy complejo. Docker es como una caja donde el juguete ya viene armado y funcionando perfectamente adentro. No importa en qué computadora lo pongas, siempre funcionará igual. Aquí es donde vive la "Evolution API".

🤖 Evolution API: "El Traductor"

WhatsApp habla un idioma difícil para las computadoras. Evolution es el traductor que se queda mirando tu celular; cuando llega un mensaje, lo traduce para que la App lo entienda, y viceversa.

🚇 Ngrok: "El Túnel Secreto"

Tu computadora es como una casa con llave. Ngrok construye un túnel secreto desde tu casa hasta una calle pública de Internet para que la App, que está en la nube, pueda entrar y decirle al traductor qué mensajes enviar.

Pasos para conectar:

1. Abre tu terminal y activa el túnel con tu dominio estático: ngrok http --domain=isoelectric-nonadverbially-camilla.ngrok-free.dev 8080
2. Tu URL siempre será: https://isoelectric-nonadverbially-camilla.ngrok-free.dev
3. Apunta los webhooks en Evolution API hacia tu Supabase agregando ?tenant=nombre_mi_empresa al final.
4. ¡Listo! El puente está construido.

Otras opciones: Meta Cloud API o Webhooks Externos

Para usuarios corporativos con cuenta Meta Business verificada o workflows en N8N.

3 AUTO-REGISTRO Y CRM (Multi-Tenant)

El sistema funciona como un "Godmode" Multi-Empresa, gestionando bases de datos separadas para clientes como GastroViajes, Abogado o Combugas.
Registro Automático: Todo cliente nuevo que escriba por primera vez a un número conectado será registrado en Supabase usando su pushName de WhatsApp.
Categorización IA: Durante la conversación, el Agente IA etiquetará al Lead automáticamente como [VIP] o [CALIFICADO] de considerarlo apto.

4 REALIZAR UNA AUDITORÍA DE VOZ

Seleccione un cliente de la Cola de Auditoría en el dashboard.
Haga clic en INICIAR AUDITORÍA para conectar con la IA en tiempo real.
Observe la transcripción y el monitor de ondas de voz.

5 REPORTES Y ANALÍTICAS

Tras cada interacción, el cerebro de la IA genera un Resumen Ejecutivo que se guarda en el historial global del cliente para su revisión por gerencia.